Esta página explica las condiciones de preparación, envío, transporte y entrega de los pedidos realizados en este sitio web.
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio de España. Por el momento, no ofrecemos servicio de entrega fuera de España.
Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España. El cliente no deberá pagar gastos de envío adicionales durante el proceso de pago cuando la dirección de entrega se encuentre en España.
Esta condición se aplica a los pedidos enviados dentro del ámbito de entrega indicado en esta página.
Una vez completado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 5 días laborables.
Este plazo incluye:
Los fines de semana y festivos públicos en España no se cuentan como días laborables. El tiempo de procesamiento no es el mismo que el tiempo de transporte.
Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 en días laborables podrán entrar en el proceso de preparación el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00, durante fines de semana o fuera del horario de atención, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Para mejorar la previsión de entrega, recomendamos completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en días laborables.
Después de completar el procesamiento y realizar el envío, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar por:
No garantizamos una fecha exacta de entrega. Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico o, si lo necesita, por teléfono.
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos seleccionados para el transporte de muebles y paquetes de mayor volumen.
Algunos productos pueden requerir más tiempo de preparación por su tamaño, peso, tipo de embalaje o necesidad de revisión antes de la entrega al transportista.
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto.
Hemos encargado directamente al proveedor logístico la gestión del despacho de aduanas. Durante el proceso normal de entrega, el cliente no deberá pagar gastos adicionales de despacho, cargos de importación ni otros suplementos de entrega.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento. Esta información podrá facilitarse por correo electrónico o mediante la página del pedido.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del transporte.
La información logística puede tardar en actualizarse, especialmente cuando el paquete acaba de ser entregado al transportista o se encuentra en transporte entre zonas.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
La información debe incluir:
Si el cliente facilita una dirección incorrecta, incompleta, no está disponible para recibir el pedido o no puede ser contactado por el transportista, la entrega puede retrasarse, fallar o requerir una nueva gestión logística. En esos casos, el cliente puede tener que asumir los gastos adicionales generados.
El cliente debe revisar los datos de entrega antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, debe contactarnos lo antes posible.
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o cancelar el envío, debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible.
Una vez que el pedido ha entrado en fase de procesamiento, embalaje, envío o transporte, la modificación de los datos de entrega puede no ser posible.
La posibilidad de modificar o cancelar el envío dependerá del estado del pedido y de si el proveedor logístico ya ha comenzado su proceso de gestión.
Si el producto presenta daños visibles, pérdida, retraso importante o una incidencia clara durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible tras recibir el pedido o detectar el problema.
Para revisar la incidencia, el cliente debe aportar:
Revisaremos la información del pedido, los registros logísticos y los materiales enviados por el cliente para ayudar en la gestión de la incidencia.
Correo electrónico: keyaccount@zilinohaus.com
Teléfono: +81 (905) 949 77 34
Dirección: HIGASHIHONCHO 3-12 COMMUNE HIGASHIKURUME 902, HIGASHIKURUME-SHI, TOKIO 203-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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