Esta página explica las condiciones de devolución, cambio, reembolso y cancelación aplicables a los pedidos con entrega dentro de España. El objetivo es que el cliente pueda entender el proceso antes de iniciar cualquier solicitud.
Esta página se relaciona con el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Ofrecemos servicio de devolución. El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de ese plazo podrán no ser aceptadas.
Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin uso, sin daños causados por el cliente, con el embalaje completo y en condiciones adecuadas para su revisión.
Para iniciar la solicitud, el cliente debe enviarnos por correo electrónico:
En el caso de muebles, el producto debe embalarse correctamente antes de su devolución para evitar daños durante el transporte. Los productos devueltos sin confirmación previa por correo electrónico podrán quedar fuera del proceso normal de revisión.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con señales claras de incidencia durante el transporte, debe contactarnos lo antes posible.
El cliente deberá aportar fotografías del producto, del embalaje y una explicación del problema. Tras revisar la información, podremos ofrecer un reembolso total, un reembolso parcial o la devolución del producto.
Si se confirma que el problema corresponde a daño de transporte, defecto de calidad o envío incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
No ofrecemos cambio directo de producto. Entendemos que el cliente puede necesitar otro modelo, tamaño o acabado, pero los muebles dependen de lotes de inventario, disponibilidad real, estado del embalaje, situación logística y revisión de calidad.
El cliente puede solicitar la devolución del producto siguiendo este proceso. Una vez que la devolución sea aceptada y el reembolso sea iniciado, podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. En ese caso, se emitirá un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra, o si el pedido ya está en fase de preparación avanzada, envío, transporte o entrega, no será posible cancelarlo directamente.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente puede solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
No se emitirá reembolso si el producto no cumple las condiciones de devolución o si el daño fue causado por el cliente.
Esto incluye:
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. Revisaremos el pedido, el estado del producto, el motivo de la solicitud y las condiciones de devolución.
El proceso es el siguiente:
El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe confirmar la solicitud de devolución por correo electrónico. No se recomienda enviar productos sin confirmación previa.
Cuando sea necesario devolver el producto, deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Podemos proporcionar una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente debe descargarla, imprimirla y colocarla de forma visible en la parte exterior del paquete.
El cliente debe conservar el comprobante de envío o número de seguimiento hasta que la devolución y el reembolso hayan finalizado.
Si la devolución se debe a una decisión voluntaria del cliente, como que el producto ya no sea necesario, que el tamaño no resulte adecuado o que haya cambiado una preferencia personal, el cliente puede tener que asumir parte de los gastos de devolución, incluidos los gastos de transporte.
Si el producto presenta defecto de calidad, daño de transporte o fue enviado de forma incorrecta, y el cliente aporta fotografías o explicaciones válidas, asumiremos los gastos de devolución tras la revisión del caso.
Si el producto resulta dañado por uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida o embalaje insuficiente durante la devolución, no se emitirá reembolso.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado, embalaje, accesorios incluidos y correspondencia con la solicitud aprobada.
Si el producto cumple las condiciones indicadas, se iniciará el reembolso. Si no cumple las condiciones, informaremos al cliente sobre el resultado de la revisión.
Correo electrónico: keyaccount@zilinohaus.com
Teléfono: +81 (905) 949 77 34
Dirección: HIGASHIHONCHO 3-12 COMMUNE HIGASHIKURUME 902, HIGASHIKURUME-SHI, TOKIO 203-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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