Contáctanos

1. Contacto con nuestra tienda

Esta página está destinada a clientes que necesitan contactar con nosotros para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, atención posventa, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

Nuestro objetivo es responder de forma clara y ayudar al cliente a gestionar su solicitud con la información necesaria.

2. Motivos por los que puede contactarnos

El cliente puede contactarnos para consultar o solicitar ayuda sobre:

• Información de productos de mobiliario.
• Estado de un pedido.
• Seguimiento de entrega.
• Dudas sobre el pago.
• Solicitud de cancelación de pedido.
• Consultas sobre devolución o reembolso.
• Producto dañado, incorrecto o con incidencia de entrega.
• Atención posventa.

Para una respuesta más rápida, recomendamos contactar primero por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono.

3. Información que debe incluir en su mensaje

Para revisar mejor la consulta, el cliente debe incluir la información relacionada con su solicitud.

Según el caso, puede ser útil aportar:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Tema de la consulta.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías del producto o del paquete, si existe daño, error de producto o incidencia de entrega.
• Justificante de pago, si la consulta está relacionada con pago o cancelación.

Si la información enviada está incompleta, podremos solicitar datos adicionales para identificar el pedido y responder correctamente.

4. Consultas sobre pedidos y entregas

Para consultas sobre pedidos, preparación, envío o seguimiento, el cliente puede contactarnos indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente cuando el paquete acaba de ser entregado al transportista o se encuentra en tránsito entre zonas.

5. Consultas sobre cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si el cliente necesita cancelar un pedido, solicitar una devolución o consultar un reembolso, puede contactarnos para recibir orientación sobre el proceso correspondiente.

El cliente debe indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier información útil para revisar el caso. No es necesario enviar varias solicitudes repetidas sobre el mismo pedido, ya que esto puede retrasar la revisión.

6. Productos dañados, incorrectos o incidencias de entrega

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible durante el transporte, debe contactarnos lo antes posible.

Para revisar el caso, recomendamos enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto.
• Descripción del problema.
• Información de seguimiento disponible.

Con esta información podremos revisar el caso y orientar al cliente sobre los siguientes pasos.

7. Tratamiento de la información enviada

La información que el cliente nos envíe a través de esta página o por correo electrónico se utilizará para responder consultas, revisar pedidos, gestionar incidencias de entrega, atender solicitudes posventa, cancelar pedidos, tramitar devoluciones o revisar reembolsos.

Solo utilizaremos la información necesaria para gestionar la solicitud del cliente y mantener la comunicación relacionada con su consulta.

8. Tiempo de respuesta

Los mensajes recibidos durante el horario de atención se revisarán en orden de llegada. Las consultas recibidas durante fines de semana, festivos públicos en España o fuera del horario de atención comenzarán a revisarse el siguiente día laborable.

Trabajaremos para responder en el menor tiempo posible, especialmente cuando la consulta esté relacionada con pedidos en curso, incidencias de entrega o solicitudes posventa.

9. Contacto

Correo electrónico: keyaccount@zilinohaus.com
Teléfono: +81 (905) 949 77 34
Dirección: HIGASHIHONCHO 3-12 COMMUNE HIGASHIKURUME 902, HIGASHIKURUME-SHI, TOKIO 203-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00