Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de esta política
Esta página explica las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en este sitio web.
Esta política se aplica a pedidos de muebles y productos disponibles en nuestra tienda después de completar el pago, tanto antes como después de que el pedido entre en preparación.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido cumple estas condiciones y la cancelación es confirmada, podremos iniciar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cuando hayan pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido puede haber entrado en preparación, embalaje, entrega al proveedor logístico o fase de envío. En ese caso, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse. Si el pedido ya está en transporte, recomendamos al cliente esperar la entrega y seguir el proceso de devolución y reembolso indicado en el sitio web.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
El cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono si necesita orientación adicional.
Para revisar la solicitud, el cliente debe facilitar:
- Número de pedido.
- Justificante de pago, si está disponible.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Información de entrega.
- Motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el estado del pago, la fase de preparación y si el pedido ya ha sido entregado al proveedor logístico.
4. Revisión de la solicitud
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y comenzaremos el proceso de reembolso.
Si el pedido ya superó la fase cancelable, informaremos al cliente del estado actual del pedido y de las opciones disponibles después de la entrega.
La revisión de la solicitud requiere que la información enviada por el cliente sea completa. Si faltan datos, el proceso podrá comenzar cuando el cliente facilite la información necesaria.
5. Tiempo de gestión
Las solicitudes de cancelación se revisan dentro del horario de atención al cliente.
Si la solicitud se envía durante un fin de semana, un festivo público en España o fuera del horario de atención, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Trabajaremos para revisar cada solicitud en el menor tiempo posible dentro del horario de atención.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
7. Pedidos ya enviados
Cuando un pedido entra en fase de envío o transporte, normalmente no puede ser interceptado ni cancelado.
En el caso de muebles, el tamaño del embalaje, la entrega al proveedor logístico, la ruta de transporte y la planificación de entrega hacen que una cancelación posterior al envío pueda causar interrupciones o incidencias en el paquete.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente podrá presentar una solicitud después de recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso indicado en el sitio web.
8. Solicitudes incompletas o fuera de plazo
Si el cliente no proporciona la información necesaria para identificar el pedido, la revisión podrá retrasarse.
También podrán no aceptarse solicitudes de cancelación cuando:
- El pedido ya haya sido enviado.
- El pedido haya sido entregado al proveedor logístico.
- Hayan pasado más de 24 horas desde la compra y el pedido esté en preparación avanzada.
- La información enviada no permita identificar correctamente el pedido.
9. Textos legales relacionados
Esta política se relaciona con la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales facilitados durante una solicitud de cancelación se utilizarán para identificar el pedido, revisar el estado de pago, gestionar la respuesta al cliente y tramitar el reembolso cuando corresponda.
10. Contacto
Correo electrónico: keyaccount@zilinohaus.com
Teléfono: +81 (905) 949 77 34
Dirección: HIGASHIHONCHO 3-12 COMMUNE HIGASHIKURUME 902, HIGASHIKURUME-SHI, TOKIO 203-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00