Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de esta política

Esta página explica cómo tratamos y protegemos los datos personales de los clientes cuando utilizan este sitio web.

Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando el cliente:

• Navega por páginas del sitio web.
• Crea o utiliza una cuenta de cliente.
• Realiza pedidos de muebles.
• Rellena formularios de contacto.
• Contacta con nosotros por correo electrónico.
• Consulta información sobre pedidos, entregas, atención posventa, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
• Utiliza cookies o tecnologías similares.

2. Datos personales tratados

Podemos tratar datos personales necesarios para gestionar pedidos, atención al cliente, entregas, pagos, servicio posventa y funcionamiento del sitio web.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago.
• Contenido de comunicaciones con atención al cliente.
• Dirección IP.
• Información del dispositivo.
• Datos de navegación.
• Identificadores de cookies.

No tratamos más datos de los necesarios para prestar el servicio solicitado por el cliente, gestionar la relación comercial y mantener el funcionamiento del sitio web.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Tratamos datos personales para gestionar la actividad normal de la tienda y ofrecer al cliente una experiencia segura y ordenada.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar pagos y estados de pago.
• Organizar entregas.
• Gestionar cuentas de cliente.
• Responder consultas.
• Prestar atención posventa.
• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar funciones del sitio web y experiencia de navegación.
• Gestionar facturas, impuestos, contabilidad y registros de atención al consumidor.
• Gestionar elecciones de cookies y registros de consentimiento.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza tomando como referencia el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las bases utilizadas para el tratamiento son:

• Ejecución contractual: para procesar pedidos, pagos, entregas, cuentas de cliente, atención posventa, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Obligación legal: para facturas, impuestos, contabilidad y registros de atención al consumidor.
• Consentimiento del cliente: para cookies no necesarias, comunicaciones comerciales o contenidos personalizados.
• Interés legítimo: para seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión de la calidad de atención al cliente.

5. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico del sitio, mejorar la navegación y analizar el uso de las páginas.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Mantener el funcionamiento básico del sitio web.
• Recordar el estado del carrito.
• Mejorar la carga de páginas y la navegación.
• Analizar visitas, fuentes de tráfico y acciones de los usuarios.
• Comprender cómo se utilizan las páginas de productos y las funciones del sitio web.

El cliente puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración del navegador. También puede realizar elecciones mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.

6. Información y consentimiento sobre cookies

Al acceder al sitio web, el cliente puede ver el aviso de cookies y elegir según el tipo de cookie.

• Las cookies necesarias permiten el funcionamiento básico del sitio web.
• Las cookies analíticas se utilizan cuando el cliente ha dado su consentimiento.
• Las cookies publicitarias o de personalización se utilizan cuando el cliente ha dado su consentimiento.
• El cliente puede cambiar su elección de cookies en cualquier momento.
• El cliente puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración del navegador.

Si el cliente rechaza cookies no necesarias, el sitio web podrá seguir ofreciendo acceso básico y funciones de compra, aunque algunas funciones de experiencia pueden verse limitadas.

7. Compartición de datos personales

No vendemos datos personales del cliente. Solo compartimos datos cuando es necesario para completar un servicio concreto o gestionar tareas operativas de la tienda.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago, para completar el procesamiento del pago.
• Proveedores logísticos, para entregar pedidos.
• Proveedores técnicos del sitio web, para funcionamiento, mantenimiento de servidores y seguridad de datos.
• Herramientas de atención al cliente o servicio posventa, para gestionar solicitudes.
• Servicios contables, fiscales o jurídicos, para facturas, impuestos y gestión de reclamaciones.

La información compartida se limita a los datos necesarios para realizar cada servicio concreto.

8. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos definidos según el tipo de información y la finalidad de tratamiento.

• Registros de pedidos y transacciones: 6 años, para gestión contable, fiscal y comercial.
• Registros de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
• Registros de cancelaciones, devoluciones y reembolsos: 3 años desde la finalización de la solicitud.
• Información de cuenta de cliente: durante la vigencia de la cuenta; tras completar una solicitud de eliminación, dejará de utilizarse para servicios de cuenta en un plazo de 30 días.
• Datos analíticos de cookies: máximo 13 meses.
• Registros de consentimiento para comunicaciones comerciales: dejarán de utilizarse en un plazo de 30 días desde la retirada del consentimiento.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.

El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con datos personales por correo electrónico. Revisaremos la solicitud según el derecho solicitado y la información necesaria para identificar el pedido o la cuenta.

10. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del cliente, este podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento puede aplicarse a cookies no necesarias, comunicaciones comerciales o contenidos personalizados. La retirada no afectará a tratamientos realizados antes de recibir la solicitud.

Tras la retirada del consentimiento, dejaremos de utilizar los datos para la finalidad correspondiente en un plazo de 30 días.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales tratados a través del sitio web.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de permisos de acceso.
• Mantenimiento de seguridad de servidores y sistemas.
• Conexiones seguras durante el proceso de pago.
• Limitación de acceso interno a los datos.
• Gestión protegida de información de pedidos, atención al cliente y servicio posventa.

Ningún sistema digital puede garantizar ausencia total de riesgo, pero trabajamos para reducir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de los datos.

12. Datos de menores

Este sitio web está dirigido a clientes con capacidad para realizar compras. No recopilamos de forma intencionada datos personales de menores.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha facilitado datos personales en este sitio web, puede contactarnos por correo electrónico para solicitar la revisión y eliminación de esos datos.

13. Solicitudes sobre derechos de datos

El cliente puede enviar solicitudes sobre datos personales por correo electrónico. Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar datos relacionados con el pedido o la cuenta para confirmar la identidad del solicitante.

Una vez recibida la información completa, revisaremos la solicitud y responderemos según el tipo de petición presentada.

14. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien funciones del sitio web, procesos de pedido, herramientas de cookies o formas de tratamiento de datos.

La versión actualizada se mostrará en esta página. El contenido publicado en esta página será la versión utilizada para informar al cliente sobre el tratamiento y la protección de sus datos personales.

15. Contacto

Correo electrónico: keyaccount@zilinohaus.com
Teléfono: +81 (905) 949 77 34
Dirección: HIGASHIHONCHO 3-12 COMMUNE HIGASHIKURUME 902, HIGASHIKURUME-SHI, TOKIO 203-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00